Anglais du tourisme
Anglais du tourisme
Durée de la formation
- 10 - 40 heures selon le niveau
Prix de la formation
- 75 Euros / heure (individuel)
- A partir de 35 Euros / heure (groupe de 8 maxi)*
- *Pour les conditions voir page financement/
Moyens pédagogiques
- Aide-mémoire (sur papier ou par e-mail)
- Support de cours (articles imprimés ou en ligne, livre)
Moyens techniques
- Ordinateur
- Salle équipée
Suivi de l’exécution
- Feuilles de présences signées des stagiaires et du formateur
Appréciation des résultats
- Entretien
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Éléments principaux de la formation
But de la formation:
- Savoir accueillir et renseigner un client en anglais.
Pour qui?
- Toute personne en relation avec une clientèle anglophone.
Objectifs
- Communiquer avec confiance avec sa clientèle anglophone.
- Comprendre et renseigner un acheteur d'un produit ou service en anglais.
Prérequis
- Selon le niveau
Contenu et déroulement
- Saluer poliment.
- Répondre au téléphone.
- Poser des questions simples et comprendre les réponses.
- Orienter un touriste pour lui permettre de trouver son chemin.
- Conseiller un restaurant, un hôtel ou un événement.
- Comprendre et répéter une réservation (hôtel, voiture, avion).
- Utiliser le vocabulaire de la vente.
- Comprendre et communiquer les chiffres (dates, heures, prix).
- Traiter les litiges et proposer des solutions.